淘宝的评价系统是有时间限制的,一旦超过这个期限，任何人为操作都无法修改或删除中差评，这个期限就是“评价生效后的30天内”，无论你用什么方法，第一步永远是先看时间，如果已经超时，那就只能坦然接受，把精力放在未来的服务上。

在30天的黄金修改期内,有哪些真正实用、能上手就用的技巧呢？

第一招，也是最核心的一招：主动联系买家，真诚沟通。

这听起来像是老生常谈,但90%的问题其实都能通过良好沟通解决，关键不在于“联系”这个动作，而在于“如何沟通”。

• 别急着谈钱： 一上来就说“我给你返现/补偿，你把差评改了吧”，这非常危险，这属于利诱修改评价，可能被平台处罚；会让买家觉得你只是为了利益，而不是真心解决问题，反而激起反感。
• 先道歉，再问原因： 无论你觉得多委屈，先为不好的购物体验向买家道歉。“亲，看到您的评价我们非常重视，首先为这次购物给您带来的不愉快真诚地说声对不起！能具体告诉我们是什么地方让您不满意吗？我们非常想了解情况并为您解决。” 态度要诚恳，让对方感受到被尊重。
• 针对问题提供解决方案： 买家说出原因后，如果是产品瑕疵，主动提出补发或退款；如果是误会，耐心解释清楚，当问题真正得到解决，大部分通情达理的买家是愿意修改评价的，这时，你可以顺势委婉地提一下：“亲，您看问题已经帮您解决了，方便的话能不能麻烦您帮忙修改一下评价呢？这对我们小店真的非常重要，谢谢您啦！” 并附上修改评价的简单步骤截图。

第二招，利用官方“申诉”渠道，但要证据确凿。

如果沟通无效,或者你判断这个评价属于恶意评价，可以考虑申诉，但记住，申诉不是赌气，必须有充分的理由和证据。

• 什么情况能申诉成功？
  • 恶意评价： 评价中有辱骂、污言秽语等违规内容。
  • 广告评价： 评价内容是明显的广告，比如留微信号、二维码等。
  • 敲诈勒索： 买家明确表示“不给钱就给差评”，一定要保存好聊天记录截图。
  • 与商品无关： 评价内容说的完全是另一件商品或者莫名其妙的事情。
• 如何操作： 在“卖家中心”-“评价管理”找到该条评价，点击“举报”或“申诉”，然后选择对应理由，并上传最有力的聊天记录截图等证据，注意，如果只是“我觉得商品挺好但买家就是不喜欢”这种主观评价，申诉基本不会成功。

第三招，巧妙利用“追评”功能来补救。

如果前面两招都用尽了,评价还是没能改过来，也别灰心，这时候，你的主战场就转移到了“追评”区。

• 把追评当成展示店铺态度的窗口： 不要在和买家的追评里对骂或争辩谁对谁错，这会让其他潜在客户看笑话，你应该在追评里用非常客观、冷静、有礼貌的语言，把事情的原委说清楚。
• 展示你的解决方案： 比如可以写：“非常感谢亲的反馈，在看到评价后，我们第一时间联系您并表达了歉意，虽然因为XX原因未能达成一致，但我们依然愿意为您提供[具体的解决方案，如全额退款/补发等]，这个承诺长期有效，对于此次不愉快的体验，我们再次深表歉意，我们会深刻反思，努力提升产品与服务。”
• 效果： 这样一条得体的追评，其他买家看到后，不会单纯因为一条差评就否定你的店铺，反而会觉得你家售后态度好、负责任，差评的负面影响就被降到了最低，这相当于把一次危机变成了展示店铺诚信和服务的机会。

还有一些需要特别注意的“坑”：

• 警惕“专业改评”的骗局： 网上有很多声称能技术删除差评的服务，百分百是骗局！他们要么骗了钱就拉黑你，要么会用违规手段（比如盗取买家账号）去操作，最终会导致你的店铺受到淘宝更严厉的处罚，得不偿失，一切操作务必在淘宝平台规则内进行。
• 心态放平，不可能让所有人满意： 再好的产品和服务，也难免会遇到中差评，不要因为一两个差评就焦虑不已，把重点放在提升绝大多数客户的体验上，当你的好评基数足够大，个别差评的影响力自然就小了。

修改评价没有神奇的“一键技巧”，它考验的是卖家的沟通能力、服务诚意和应对突发状况的智慧，真诚永远是必杀技，规则是你的护身符，希望这些实实在在的方法能帮到你。