明明感觉应该有新邮件了,但打开QQ邮箱却空空如也？或者朋友说早就给你发了重要文件，你却迟迟没有收到？这确实会让人非常着急，别担心，邮件收不到是一个很常见的问题，背后可能的原因有很多，但大部分都可以通过一些简单的步骤自己解决，下面我们就来一步步排查，帮你找到问题所在。

最应该检查的地方是“垃圾邮件”文件夹，这是邮件失踪最常见的原因，QQ邮箱的过滤系统虽然很智能，但有时也会犯错，可能会把一些正常的邮件误判为垃圾邮件，当你怀疑没收到邮件时，第一件事就是去垃圾邮件箱里仔细翻一翻，看看有没有你期待的邮件，如果找到了，把它标记为“不是垃圾邮件”，这样以后同个发件人的邮件就会正常进入收件箱了。

检查一下你的“其他文件夹”，订阅邮件”、“推广邮件”等，QQ邮箱会自动对邮件进行分类，有时候你想找的邮件可能没有被归到“收件箱”主目录下，而是被系统归类到了这些子文件夹里，确保你把这些文件夹都检查一遍。

如果垃圾箱和其他文件夹都没有,那就要想想是不是你自己设置上出了问题，一个常见的设置是“邮件过滤规则”，你可能在不知不觉中设置了一些规则，比如把来自某个地址的邮件自动归档到某个文件夹、直接删除或者标记为已读，你可以进入邮箱的“设置”，找到“过滤器”选项，检查一下是否有设置过可能导致邮件“消失”的规则。

另一个高级设置是“自动转发”，如果你设置了将所有邮件自动转发到另一个邮箱地址，那么原邮箱的收件箱里可能就不会保留邮件副本，检查一下转发设置，确认是否属于这种情况。

除了邮箱内部的设置,发件人那边也可能有问题，也许对方输错了你的邮箱地址，一个字母或者一个点号的错误，邮件就跑到别人的邮箱里去了，还有一种可能是发件人的邮件被他们的邮件服务商延迟发送了，或者因为某些原因发送失败，你可以礼貌地请发件人确认一下邮箱地址是否正确，以及他们那边是否有发送失败的退信通知，退信通知里通常会包含失败的具体原因，这是非常重要的线索。

网络问题虽然不常见,但也不能完全排除，检查一下你的网络连接是否稳定，邮箱界面显示异常可能是因为本地网络加载慢，可以尝试刷新页面或者切换一下网络（比如从Wi-Fi切换到移动数据）再看看。

你的邮箱容量也是一个需要关注的点,QQ邮箱的容量虽然很大，但也不是无限的，如果你的邮箱已经满了，就无法接收新的邮件，通常系统会给你发送提醒，但也许你没注意到，检查一下邮箱的存储空间，如果快满了，就赶紧清理一下不必要的邮件和附件，特别是“已发送”和“垃圾邮件”文件夹里的内容，它们也会占用空间。

要考虑一些更特殊的情况,你是否在多个设备（手机、电脑、平板）上登录了同一个邮箱？有时候邮件可能在另一台设备上被阅读或归档了，又或者，你是否使用了第三方邮件客户端（比如电脑上的Outlook或手机上的其他邮件APP）来管理QQ邮箱？这些客户端的同步设置也可能导致邮件显示不一致。

如果以上所有方法都尝试过了,还是找不到邮件，并且你非常确定应该收到某封邮件，那么最后的手段就是联系QQ邮箱的客服寻求帮助，向他们详细说明情况，包括发件人地址、预计发送时间等，他们或许能从后台系统帮你查找线索。

邮件收不到别慌张,按照从简单到复杂的顺序一步步排查：先查垃圾箱和文件夹，再检查自身设置和发件人情况，最后考虑网络、容量等外部因素，大部分情况下，你都能自己找到问题并解决它。