买了新三星手机，开机那一刻的兴奋感谁都喜欢，但手机毕竟是精密电子产品，用久了难免出点小毛病，或者不小心摔了、进了水，这时候，售后服务就成了你的救命稻草，这份指南就是想抛开那些冷冰冰的条款，用大白话跟你聊聊三星的售后到底是怎么一回事,以及真实用户可能会遇到的各种情况。
第一部分：当你需要帮助时，能找到谁？（售后渠道面面观）
别慌，手机出了问题,你有好几条路可以走。
官方服务中心：这是最“正统”的渠道。 你在三星官网或者手机自带的“三星会员”APP里，输入你的位置，就能找到离你最近的官方授权服务中心，这里的最大好处是“原厂正品”，维修师傅是经过三星培训的，用的零件也是原装的，质量最有保障，如果你的手机还在保修期内，符合条件的话，在这里维修通常是免费的，缺点是可能离家有点远，而且有时候人比较多,需要排队等待。
授权体验店：很多大城市的大型三星体验店也提供基础的售后服务。 比如检测手机问题、软件升级、一些小故障的排查等，如果你的问题不涉及复杂的硬件维修，先去这里问问可能更快捷，但他们通常不负责深度维修,最终可能还是得把你的手机寄送到更大的维修中心。
线上客服与寄修服务：这是给怕麻烦或者附近没有服务中心的人准备的。 你可以通过三星官网的在线客服或者打电话说明情况，如果判断需要维修，客服会给你安排一个快递上门取走你的手机，修好后再给你寄回来，这个过程你可以在线查看进度，挺方便的，但缺点就是有来回的物流时间，大概需要几天到一周，这期间你就没手机用了，沟通全靠电话和网络,不如面对面说得清楚。
第三方维修店：街边随处可见的手机维修铺。 他们的最大优势是“快”和“便宜”，可能换个屏幕半小时搞定，价格也比官方低不少，但这是有巨大风险的，他们用的零件绝大多数不是原装的，质量没保证，可能用几个月又坏了，更重要的是，只要你找了非官方的渠道拆过机，你的手机官方保修就立刻失效了！以后真出了大问题，三星官方有权拒绝为你免费保修，除非你的手机已经过了保修期，并且你愿意承担风险,否则不建议首选这个。
第二部分：送修前，你必须做的几件小事（能省大麻烦）
别急着把手机直接送过去，准备工作做得好,整个流程会顺畅很多。
第三部分：用户体验深度剖析（那些没人明说但真实存在的感受）
聊完流程，再说说实际的用户体验,这里面的水就比较深了。
保修期内的“美好时光”： 如果你的手机确确实实是质量问题，并且在保修范围内，整个售后体验通常是不错的，工作人员态度友好，维修免费，整个过程比较规范,你会觉得这大品牌的钱花得值。
保修期外的“现实骨感”： 一旦过了保修期，或者你的损坏属于“人为原因”（比如屏幕摔碎、进水），体验就可能天差地别，最大的槽点就是 “贵” ，官方原装配件的价格非常高，换一块高端型号的屏幕，费用可能接近一部新中端手机的价格，这时候很多人会陷入两难：花大价钱修旧的,还是添点钱换新的？
“人为损坏”的认定纠纷： 这是最容易产生矛盾的地方，手机内部摄像头坏了，但外壳有一道非常细微的划痕，客服可能会认定是“磕碰导致的内伤”，属于人为损坏，不给保修，而用户会觉得这划痕是正常使用痕迹，是产品本身的质量缺陷，这种时候，往往需要反复沟通，甚至投诉,过程非常耗神。
维修时间的等待焦虑： 如果维修中心恰好没有你型号的配件库存，就需要向总部申请调货，这个等待时间可能从几天到一两周不等，对于只有一部手机的用户来说,这段时间会非常难熬。
信息不透明带来的不安： 虽然理论上可以查询维修进度，但有时信息更新不及时，手机在维修间里具体经历了什么，用户是无从得知的，这种“失控感”也会让人感到不安。
三星的官方售后体系是完整和规范的，它为产品质量托了底，对于保修期内的问题，你可以放心依靠它，但作为用户，你需要管理好自己的预期：售后服务的核心是“维修”，而不是“体验”,它注定不会是一个令人愉悦的过程。
最好的策略是：购买前了解清楚保修政策，使用时多加爱惜，出问题前做好数据备份，当真的需要走进售后中心时，做好充分准备，明确自己的权益，同时也要对可能产生的费用和纠纷有心理准备，这样，你才能在一个不那么开心的事情上，最大限度地保护好自己的利益,让问题得到相对顺利的解决。
